利用不公平格式条款加重消费者责任

 利用不公平格式条款加重消费者责任

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教育培训机构利用不公平格式条款试图加重消费者责任，主要有以下4种情形：损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；违约金超过法定数额或者合理数额；商家关于补课及课时结算的单方不合理规定，加重消费者责任；商家关于退费的单方不合理规定，加重消费者责任。具体条款及律师点评依照上述4种情形顺序如下：

条款：图书如有损坏或丢失，须照原件双倍赔偿，费用均从图书押金中直接扣除。

点评：该条违反公平合理原则，图书损坏或丢失应首先由学员自行购买一样的正版书籍进行赔偿，无法赔偿书籍的，可按照原价赔偿。该条款约定双倍没有依据。

条款：参加各种优惠活动报名的学员，因甲方原因无法安排授课，甲方退还学费；乙方已经报名，未进入培训，扣除已发生的服务费、教材费、违约金等项费用50%，已进入培训的将不得退回学费。

点评：该条款属于经销商与消费者违约责任不平等的条款。消费者一方违约，将承担支付违约金的违约责任；经营者一方违约，只需退还学费，而不用承担任何违约责任，双方的违约责任严重不对等，严重违背对等原则。具体表现为：经营者退还学费的对象仅限制在“参加各种优惠活动报名的学员”，对于一般正价购买培训的学员是否适用，并未做出约定；经营者退还学费的金额是否是全额退回并不明确；对于已报名的消费者若因经营者原因无法继续获得培训的，经营者应当全额退还消费者的培训费用及承担违约责任（若有发生一定费用或已培训的，经营者在有证据证明的情况下可扣除，但剩余的仍应退还）；若是因为消费者自身的原因无法进入培训，且经营者已向消费者提供部分的服务费或课程的，将该部分费用扣除后剩余的培训费仍应退还消费者，而不是约定不予退还；违约金约定并不明确而是笼统地与其他费用合计50%；消费者在培训过程中退、转学获得相应退费是法定权利。培训合同成立后，经营者利用优势地位，故意提高退费条件或者免除退费责任，涉嫌减损消费者在合理期限内的退费权利，减轻经营者在培训过程中应当承担的风险。

条款：为了确保达到良好的学习效果，培养孩子们做事情……将不符合补课条件，学校不提供免费补课服务并按计划划扣课时，但家长可旋转申请购买有偿补课服务，有偿补课费60元/次。

点评：该条款不符合公平原则，培训机构与学员为买卖关系，学员已支付相应款项，培训机构应当如约提供课时服务。存在无故缺勤或未提前2小时请假，属学员的违约行为，该行为如造成培训机构损失的，培训机构可以要求学员赔偿，如无，培训机构无理由将该课时扣除又不给学员安排补课。同理，如培训机构可以举证证明，因学员的无故缺勤造成培训机构多增加成本安排课时的，培训机构可以增加费用，但60元是否合理需要对应的证据证明，否则培训机构无权随意增加费用。

条款：“甲方尚未开课前，如果乙方因为个人原因申请退学退费，甲方有权扣除所交学费金额5%的费用，用于支付甲方所承当的服务费与手续费，若赠品未退回按原价抵扣费用后，再予以退还乙方剩余费用。”

“在甲方开课以后，如果乙方因为个人原因申请退学退费，甲方有权扣除剩余学费金额5%的费用，用于支付甲方所承当的服务费与手续费，若赠品未退回按原价抵扣费用后，再予以退还乙方剩余费用。”

“以上材料费用不予以退费，申请退费时，乙方需退回与甲方所签定的完整学员培训协议和完整的收据（合同与收据任意一项丢失，不支持退费）。”

点评：此类条款有违公平交易的原则，属于减轻经营者责任，加重消费者责任的行为。关于赠品抵扣原价，培训机构在出售服务时应披露赠品的原价。消费者在培训过程中退、转学获得相应退费是法定权利。培训合同成立后，经营者利用优势地位，故意提高退费条件或者免除退费责任，涉嫌减损消费者在合理期限内的退费权利，减轻经营者在培训过程中应当承担的风险。消费者要求退费时，经营者可以扣除必要的费用，但是应当遵守法律、法规，依照当事人平等的原则，给予消费者相应退费。