预购的瑜伽课“缩水”了 消费者能否要求退费

 预购的瑜伽课“缩水”了 消费者能否要求退费？

作者：南通市通州区人民法院 黄凤，若来源标注错误或侵犯到您的权益敬请告知，我们将立即处理。

随着消费者健康意识的提升以及瑜伽服务与理念的进一步普及，越来越多的消费者走进瑜伽馆锻炼身体，南通通州的吴女士就是其中一员。但谁料到，瑜伽课还没有上，课程时长就“缩水”了，吴女士能否要求退费呢？近日，南通市通州区人民法院审理了该案，并判令瑜伽馆退还吴女士相应费用。

吴女士系某瑜伽馆的会员。2021年12月，该瑜伽馆开展“暖冬会员招募”活动，吴女士作为老会员办理了一张88元体验卡，并参与了砸金蛋活动。之后，吴女士又办理了价值9880元精品器械课半年卡，赠送半年且精品课不限次数，双方签订了《会员入会登记合约表》，但该卡尚未开卡使用。2022年2月，吴女士收到了瑜伽馆的通知：将原定课程时间由1小时调整为45分钟。

明明1小时的课程“缩水”了四分之一，气不过的吴女士找瑜伽馆理论，要求按原有课时执行。瑜伽馆表示，吴女士若不能接受现有课时安排，可取消会藉资格，并要求吴女士于2月11日17点前到馆内办理退费事宜。因瑜伽馆要求按每节课268元的标准扣除吴女士已上33节体验课的费用，双方就退款金额未能达成一致意见，吴女士投诉至市场监督管理局，经调解仍未果，遂将瑜伽馆告上法庭。

通州法院经审理认为，民事主体从事民事活动，应遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。吴女士与瑜伽馆签订《会员入会登记合约表》，并缴纳了会员费用，双方之间形成了服务合同关系，双方均应依自愿公平、诚实信用的原则履行合同。吴女士缴纳的课程费用属于预付款性质，购买瑜伽课的课时时长对瑜伽训练有一定程度影响，瑜伽馆擅自将课时从每节课60分钟缩短至45分钟，不符合吴女士对原有合同目的的期待，故瑜伽馆在签订合同后擅自缩短课时的行为构成违约，吴女士有权解除合同并要求瑜伽馆退费。关于吴女士实际已体验的33节精品器械课的费用如何抵扣，综合考虑吴女士实际上课情况、期限卡的有效期及瑜伽馆的违约情形等因素，法院酌定该33节课按照9880元期限卡的月平均费用标准酌情抵扣906元。

【法官说法】预付消费未作约定的应有利于消费者

根据《江苏省预付款管理办法》第十三条规定：“经营者发行预付卡，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者消费、履行期限和方式、安全注意事项和风险预警、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。” 本案中，吴女士签订的《会员入会登记合约表》系瑜伽馆提供的格式合同，并未明确约定课时时长。但当合同中未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释，法院故认定瑜伽馆违约，须承担相应的违约责任。

法官也提醒广大消费者，在办理预付费消费卡时，切忌被各种广告轰炸洗脑，要根据自身实际需要科学理性地选择、购买。要仔细阅读了解合同有关条款，对于没有约定或者约定过于简单的，可另行订立详细、明确的书面合同。同时要注重保存证据，若发生纠纷，应及时向消费者协会投诉举报，必要时通过诉讼途径维护自身合法权益。